Politicas de Ventas

I. OBJETO Y GENERALIDADES
Las presentes condiciones generales de uso, condiciones de venta y política de privacidad, regulan el uso del sitio Web denominado http://www.isten.com.mx/v5/, (en adelante denominado como "el Sitio Web"), de la que “ISTEN TELECOMUNICACIONES”, S.A. DE C.V., (de ahora en adelante “LA EMPRESA”) es titular, empresa que tiene su domicilio ubicado en las calles de José Carlos Pacheco No.3, Colonia Centro, C.P. 06050, CDMX.
A través de su sitio http://www.isten.com.mx/v5/, “LA EMPRESA” proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de "Cliente", la cual adquiere completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que “LA EMPRESA” posteriormente comunica a través de correo electrónico o “e mail”.
La calidad de “Cliente” se adquiere al suscribirse a “el sitio web”, y dicha suscripción significa que el cliente se adhiere expresamente a las Condiciones de uso de “el sitio “web”, específicamente a la versión que se encuentre publicada en el momento en que se acceda a “el sitio web”.
En cualquier caso, las personas físicas o jurídico colectivas que por conducto de su representante o apoderado, sin llegar a registrarse ni inicien una compra de producto, entren o accedan a la información de “el sitio web”, o a las ligas o vínculos que en el mismo se direccionan, adquirirán la calidad de "usuario"; consecuentemente, los usuarios que accedan a “el sitio web”, su información o ligas o vínculos de redirección, quedarán obligados en los términos y condiciones de las presentes estipulaciones generales, teniéndose por aceptadas de acuerdo a lo dispuesto por el artículo 80 del Código de Comercio.
I.I. CONTACTO.
Cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, será recibida vía correo electrónico en ventasweb@isten.com.mx.
 
I.II. PRECIOS
A los precios de los productos que se indican a través de la página web, deberá sumarse en cualquier caso el Impuesto al Valor Agregado o demás impuestos que en derecho correspondan.
Los  precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, estas cantidades se detallan aparte y deben ser aceptados por “el cliente”.
El cálculo del precio o realización de un pedido, podrá efectuarse en dólares americanos o  pesos mexicanos, lo que dependerá de la línea o marca del producto, en el caso de los productos  cotizados en USD estos se valuarán al tipo de cambio bancario publicado por BBVA Bancomer al día de la transacción,  y tendrán vigencia solo el día de su  consulta.
Al momento de realizar un pedido se respetaran los precios de los productos, a excepción de que algunos precios estén mal calculados por nuestro sistema y/o personal, y esta variación sea mayor al 3% real del equipo en ese caso nos pondremos en contacto con nuestro cliente para brindarle una solución adecuada para ambas partes.
 
I.III. DISPONIBILIDAD
“LA EMPRESA” hace del conocimiento a los clientes y de los usuarios, que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén y la disponibilidad por nuestros proveedores. En ningún caso “LA EMPRESA” pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga o el proveedor le haya reservado. Si el cliente requiere una cantidad de bienes que sea mayor a la que se tenga en existencia o a disposición, deberá ponerse en contacto con nuestro centro de atención telefónica de “LA EMPRRESA”, al (55) 5130 0012.
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, esta situación será hecha del conocimiento de “el cliente” vía correo electrónico.
La falta de disponibilidad de un producto, no da derecho a la cancelación de la totalidad del pedido. En este caso si el cliente quiere devolver el producto efectivamente vendido y/o entregado, deberá seguir el procedimiento preestablecido en el apartado  “Devolución”.
 
I.IV. PAGO
“El cliente” se obliga a pagar el total del precio de la mercancía solicitada y adquirida, en el momento que realiza el pedido, cuando es  venta de contado, al precio inicial y moneda que figure en el sitio Web,  para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes e impuestos que conforme a derecho correspondan. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente por nuestros ejecutivos antes de confirmar la propia compra.
“El cliente” deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago  por transferencia o depósito en cuenta  que su ejecutivo le designe.
 
 
 
I.V. SEGURIDAD
“LA EMPRESA” cuenta con las  medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector para proteger sus datos y los datos de las personas que visiten “el sitio web”. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro.
El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite  certificando  que sólo sea inteligible para el ordenador de “el cliente” y el del “sitio web”, por lo que “el cliente” y “el usuario” se hacen sabedores que “LA EMPRESA” ha tomado las medidas de seguridad necesarias para excluir cualquier responsabilidad en su perjuicio.
I.VI. FORMALIZACIÓN DE COMPRA
Una vez formalizado la orden de compra, y aceptados los términos y condiciones de uso y la confirmación del proceso de compra, LA EMPRESA enviará una notificación por correo electrónico a “el cliente”, confirmando los detalles de la compra realizada.
 
I.VII. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
LA EMPRESA aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del producto. Para realizar la cancelación se deberá solicitar la misma, enviando un correo electrónico o “e-mail” a: ventasweb@isten.com.mx o comunicarte a nuestro centro de atención a clientes 5130 0012.
 
II PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS.
 
Este apartado establece las condiciones en que se deberá llevar a cabo la entrega de los productos adquiridos, así como los límites a la responsabilidad por dicha entrega.
II.I. ENTREGA DEL PRODUCTO
“LA EMPRESA” se compromete a entregar el producto en perfecto estado en el domicilio que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del territorio Mexicano, conforme a los términos y días de entrega establecidos por nuestros proveedores de mensajería. Los costos por envío pueden variar dependiendo del lugar de entrega.
Para ofrecer el envío de paquetería sin costo para el interior de  la república  Mexicana, el costo de la paquetería no deberá ser mayor al 3% del monto antes de I.V.A. de la venta, de lo contrario el cliente correrá con el costo, diferencia que se deberá facturar. Toda paquetería requerida que conlleve un cargo extra tendrá que facturarse antes de solicitar su recolección, de lo contrario no procederá él envió.
“LA EMPRESA” no será responsable por los errores causados en la entrega cuando el domicilio proporcionado por “el cliente” en el formulario de pedido, no se ajuste a la realidad, haya sido impreciso, o se haya omitido.
II.II PLAZO DE ENTREGA
Para el área metropolitana y Ciudad de México, el pedido realizado será entregado en un plazo máximo de dos días hábiles, computándose desde que la “EMPRESA” realice la confirmación del pedido, no debiendo considerarse para el plazo, sábados, domingos ni días festivos o feriados.
Para pedidos foráneos la entrega se realizará conforme a los términos y condiciones establecidos por las empresas de mensajería y paquetería contratadas por “LA EMPRESA” “ISTEN TELECOMUNICACIONES”, S.A. DE C.V., por lo cual “el cliente” acepta y se manifiesta conforme con las políticas de entrega que en su caso le sean aplicables.
Cada entrega se tendrá por jurídica y materialmente efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes  o nuestro trasporte  pongan el producto a disposición del Cliente.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos, que sean imputables a “LA EMPRESA”, “el cliente” podrá cancelar su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado  “Devolución". No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causas imputables a “el cliente” o a la empresa de transporte o de mensajería.
Las entregas se deberán ajustar  al siguiente proceso   y  condiciones:
1. Una vez recibido el paquete en el domicilio solicitado, “el cliente” cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.
2. Para entregas en área  metropolitana y Ciudad de México sin costo, la compra mínima debe ser de un mínimo de $6,000 pesos más el I.V.A.
3. ISTEN TELECOMUNICACIONES,  realizará dos intentos de entrega  en el área metropolitana y/o Ciudad de México; en caso de ser fallidos se notificará a “el cliente”, mediante los contactos o datos proporcionados al realizar el pedido, para requerirle el pago (si este no se hubiere ya efectuado) y en su caso, realizar una  entrega subsecuente, en la forma en la que acuerden las partes, pudiendo en cada caso, aumentar el costo por entrega. En cualquier caso, desde el primer intento de entrega se tendrá la mercancía como virtualmente recibida, con independencia que la posterior entrega material, por lo que dicha entrega se tendrá por hecha y surtirá efectos de conformidad con lo dispuesto por el artículo 378 del Código de Comercio vigente.
4. Todas las entregas a domicilio son a pie de camión o en la oficina de correos o del servicio de mensajería que se designe. La responsabilidad por el daño en la mercancía entregada se determinará de conformidad con lo dispuesto por el artículo 377 del Código de Comercio vigente.
II.III. DILIGENCIA EN LA ENTREGA
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de LA EMPRESA, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el  talón de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a “LA EMPRESA” vía email en el menor tiempo posible, pero en cualquier caso, dentro del término de 24 horas posteriores a la entrega. Transcurrido este plazo, la empresa quedará exenta de toda responsabilidad legal frente a “el cliente” por incidencias de ese tipo, siendo únicamente procedentes las incidencias relacionadas con la entrega de piezas por hacer efectiva la garantía.
III. DEVOLUCIÓN
 
En este apartado se establecen las políticas para llevar a cabo una devolución. Por tanto todo reintegro, reembolso o devolución de mercancía en sí, deberá llevarse a cabo bajo la observancia de las siguientes disposiciones.
 
III.I. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
ISTEN TELECOMUNICACIONES sólo aceptará devoluciones por defectos de fabricación
1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
2. El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto.
3. Debe incluirse una copia del talón  de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Para proceder con una devolución, se deben seguir estos pasos:
1. Informar antes de 8 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a: ventasweb@isten.com.mx, o mediante el formulario de atención al cliente, disponible en la página web.
2. “LA EMPRESA” informará a “el cliente” la dirección a la que debe enviar el producto.
 
III. II. REEMBOLSOS A “EL CLIENTE”.
En caso de devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al costo de los productos devueltos en un periodo no menor a 30 días.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, LA EMPRESA reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes. En cualquier otro caso no procederán reembolsos ni devoluciones.
 
III.III PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
LA EMPRESA es titular de todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página “web” y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, y los correspondientes a las marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en la web.
“Los clientes” y “Usuarios” se hacen sabedores de que tales derechos están protegidos por la Ley de la Propiedad Industrial, especialmente por lo que respecta al título Tercero, capítulo Único de la Ley de la Propiedad Industrial, referente a la protección del secreto industrial, y las penas aplicables a quienes trasgredan dichas disposiciones.
 
Asimismo, y sin prejuicio de lo anterior, el contenido de esta web también tiene contenido programático, es decir contiene programas de computación, por lo cual dicho contenido se encuentra protegido por la Ley del Derecho de Autor, de conformidad con lo dispuesto por el Artículo 13, fracción XI de dicha legislación.
Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial del contenido de esta Web, o de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de “LA EMPRESA”.
Asimismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que conlleve una infracción de la normativa vigente Mexicana  en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de la Web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de “LA EMPRESA”.
Queda categórica y expresamente señalado que “LA EMPRESA” no otorga licencia ni autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en la Web.
Tan sólo se autoriza la utilización de los contenidos del dominio web con fines informativos y de servicio, siempre que se cite o se haga referencia a la fuente, siendo el usuario el único responsable del mal uso de los mismos, por lo que “LA EMPRESA” no será responsable de cualquier mal uso que de esta información o contenido se haga.
 
 
IV. ACCESO Y ESTANCIA EN LA WEB. NUESTROS CONTENIDOS
Los Clientes y Usuarios son íntegramente responsables de su conducta, al acceder a la información de la Web, mientras naveguen en la misma, así como después de haber accedido.
Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los únicos responsables ante LA EMPRESA y terceros de:
1. Las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido de la Web, elaborado o no por LA EMPRESA, publicado o no bajo su nombre de forma oficial.
2. Así como de las consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al contenido del presente documento y que conlleve la generación de un daño o perjuicio a los derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar la web o sus servicios o impedir el normal disfrute por otros Usuarios.
“LA EMPRESA” se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso a la Web a Clientes y Usuarios que haga un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.
“LA EMPRESA” expresamente estipula que no se garantiza:
1.- Que el acceso a la Web y/o a las Web de enlace sea ininterrumpido o libre de errores.
2.- Que el contenido o software al que los Clientes y Usuarios accedan a través de la web o de las web de enlace, no contenga error alguno, virus informático u otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático o cause otro tipo de daño.
3.- El aprovechamiento a entera satisfacción de los usuarios o clientes, de la información o contenido de esta Web o Webs de enlace que los Clientes y Usuarios pudieran obtener para sus propósitos personales.
La información contenida en esta página Web debe ser considerada por los clientes y usuarios como orientadora e informativa, tanto con relación a su finalidad como a sus efectos, motivo por el cual:
LA EMPRESA no garantiza la exactitud de la información contenida en esta Web y por consiguiente no asumen responsabilidad alguna sobre los posibles perjuicios o daños para los usuarios que pudiesen derivarse alguna inexactitud presente en la web.
 
V. NUESTRA RESPONSABILIDAD
LA EMPRESA no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo:
1.- De la utilización que los Clientes o Usuarios puedan hacer de los materiales de esta Web o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la Web o de terceros.
2.- De los eventuales daños y perjuicios a los Clientes o Usuarios causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso a la Web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que la Web o un programa facilite al Usuario.
3.- De los contenidos de aquellas páginas a las que los Clientes o Usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en la Web, ya sean autorizados o no.
4.- De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar relacionados jurídicamente a LA EMPRESA mediante contratos o actividades comerciales de las que se derive la voluntad de las partes.
5.- Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en la Web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar (i) el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como (ii) el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores.
6.- De las comunicaciones o diálogos en el transcurso de los debates, foros, chats y comunidades virtuales que se organicen a través de o entorno a la Web y/o webs de enlace, ni responderá, por tanto, de los eventuales daños y prejuicios que sufran los Clientes o Usuarios particulares y/o colectivos a consecuencia de dichas comunicaciones y/o diálogos.
LA EMPRESA no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:
1.- Errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de LA EMPRESA.
2.- Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio Web estén constantemente operativos.
3.- Errores o daños producidos al sitio web por un uso del servicio ineficiente o indebido por parte del Cliente.
4.- De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el cliente para el envío de la confirmación del pedido.
5.- Asimismo, LA EMPRESA tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de las promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.
 
VI. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO
“LA EMPRESA” se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, LA EMPRESA recomienda al Cliente leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web.
Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de Uso en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Uso será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.
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